Tema 13
Aplicación de técnicas de retroalimentación constructiva
Objetivo del módulo
En esta sección trabajarás una situación que suele generar más dudas que certezas: decisiones en zonas grises. No se trata de un incumplimiento evidente, sino de un caso donde la política no es completamente clara y el criterio individual entra en juego.
El objetivo de esta simulación no es juzgar la acción, sino mostrar cómo una conversación bien estructurada permite aclarar criterios, evitar interpretaciones individuales y fortalecer la integridad del proceso.
Para ello, observarás una metodología de feedback que no se basa en corregir a la persona, sino en construir entendimiento y coordinación a través de la conversación.
A lo largo del video podrás identificar los siguientes elementos:
- Preparación: antes de iniciar la conversación, se define el propósito y se evita reaccionar impulsivamente.
- Apertura: se genera un contexto de respeto y confianza que permita hablar sin activar defensividad.
- Descripción objetiva: se presentan los hechos tal como ocurrieron, sin juicios ni etiquetas.
- Expresión del impacto: se comunica cómo la situación afecta al equipo, al proceso o a los resultados.
- Indagación: se hacen preguntas para comprender la lógica y el criterio del otro.
- Validación: se reconoce la coherencia de la perspectiva del otro, sin necesariamente estar de acuerdo.
- Co-creación: ambas partes construyen un criterio claro para actuar hacia adelante, eliminando ambigüedad.
- Compromiso: la conversación concluye con acuerdos específicos que guían el comportamiento futuro.
Observa la simulación con atención e identifica en qué momento aparece cada uno de estos elementos. Más importante aún, analiza cómo evoluciona la conversación: de una posible zona de conflicto hacia la construcción de un estándar compartido.
Al finalizar, descarga la actividad del módulo. En ella podrás practicar esta metodología aplicándola a una situación similar, con el objetivo de llevar este enfoque de la simulación a tu práctica diaria.
Simulación retroalimentación constructiva
Aplicación de técnicas de retroalimentación constructiva
Objetivo del módulo
En esta sección trabajarás una situación que suele generar más dudas que certezas: decisiones en zonas grises. No se trata de un incumplimiento evidente, sino de un caso donde la política no es completamente clara y el criterio individual entra en juego.
El objetivo de esta simulación no es juzgar la acción, sino mostrar cómo una conversación bien estructurada permite aclarar criterios, evitar interpretaciones individuales y fortalecer la integridad del proceso.
Para ello, observarás una metodología de feedback que no se basa en corregir a la persona, sino en construir entendimiento y coordinación a través de la conversación.
A lo largo del video podrás identificar los siguientes elementos:
- Preparación: antes de iniciar la conversación, se define el propósito y se evita reaccionar impulsivamente.
- Apertura: se genera un contexto de respeto y confianza que permita hablar sin activar defensividad.
- Descripción objetiva: se presentan los hechos tal como ocurrieron, sin juicios ni etiquetas.
- Expresión del impacto: se comunica cómo la situación afecta al equipo, al proceso o a los resultados.
- Indagación: se hacen preguntas para comprender la lógica y el criterio del otro.
- Validación: se reconoce la coherencia de la perspectiva del otro, sin necesariamente estar de acuerdo.
- Co-creación: ambas partes construyen un criterio claro para actuar hacia adelante, eliminando ambigüedad.
- Compromiso: la conversación concluye con acuerdos específicos que guían el comportamiento futuro.
Observa la simulación con atención e identifica en qué momento aparece cada uno de estos elementos. Más importante aún, analiza cómo evoluciona la conversación: de una posible zona de conflicto hacia la construcción de un estándar compartido.
Al finalizar, descarga la actividad del módulo. En ella podrás practicar esta metodología aplicándola a una situación similar, con el objetivo de llevar este enfoque de la simulación a tu práctica diaria.
Simulación retroalimentación constructiva
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