Tema 11
Introducción a la Escucha Activa y la Comunicación Asertiva
Objetivo del módulo
Desarrollar la capacidad de conducir conversaciones estructuradas que permitan generar entendimiento, reducir fricción y asegurar compromisos claros dentro del equipo.
Introducción a la Escucha Activa y la Comunicación Asertiva
En este módulo trabajarás bajo una metodología estructurada para conducir conversaciones de forma efectiva en contextos reales de trabajo.
La metodología se compone de cinco etapas:
1. Preparación de la conversación
2. Escucha activa (identificando hechos, interpretaciones y emociones)
3. Reformulación y validación
4. Expresión asertiva
5. Construcción de acuerdos (responsable, acción, plazo y criterio de cumplimiento)
El objetivo no es solo comprender estas etapas, sino aprender a aplicarlas de manera consciente durante una interacción.
A continuación, observarás un video en el que se desarrolla una conversación entre jefe y colaborador. Durante el video, deberás poner especial atención en cómo se ejecuta cada una de las etapas de la metodología.
No se trata de ver el video de forma pasiva. Debes identificar:
- En qué momento aparece cada etapa
- Cómo se manifiesta en la conversación
- Qué impacto tiene en la interacción
Este ejercicio te permitirá construir un modelo mental claro antes de pasar a la práctica.
Actividad posterior
Después de visualizar el video, deberás descargar una actividad que se quedará como tarea.
Esta actividad está diseñada para que practiques la metodología en un caso específico, aplicando cada una de las etapas de forma estructurada.
La actividad incluye sus propias instrucciones, por lo que es importante que la revises y la desarrolles con base en lo solicitado.
Simulación Escucha Activa
Introducción a la Escucha Activa y la Comunicación Asertiva
Objetivo del módulo
Desarrollar la capacidad de conducir conversaciones estructuradas que permitan generar entendimiento, reducir fricción y asegurar compromisos claros dentro del equipo.
Introducción a la Escucha Activa y la Comunicación Asertiva
En este módulo trabajarás bajo una metodología estructurada para conducir conversaciones de forma efectiva en contextos reales de trabajo.
La metodología se compone de cinco etapas:
1. Preparación de la conversación
2. Escucha activa (identificando hechos, interpretaciones y emociones)
3. Reformulación y validación
4. Expresión asertiva
5. Construcción de acuerdos (responsable, acción, plazo y criterio de cumplimiento)
El objetivo no es solo comprender estas etapas, sino aprender a aplicarlas de manera consciente durante una interacción.
A continuación, observarás un video en el que se desarrolla una conversación entre jefe y colaborador. Durante el video, deberás poner especial atención en cómo se ejecuta cada una de las etapas de la metodología.
No se trata de ver el video de forma pasiva. Debes identificar:
- En qué momento aparece cada etapa
- Cómo se manifiesta en la conversación
- Qué impacto tiene en la interacción
Este ejercicio te permitirá construir un modelo mental claro antes de pasar a la práctica.
Actividad posterior
Después de visualizar el video, deberás descargar una actividad que se quedará como tarea.
Esta actividad está diseñada para que practiques la metodología en un caso específico, aplicando cada una de las etapas de forma estructurada.
La actividad incluye sus propias instrucciones, por lo que es importante que la revises y la desarrolles con base en lo solicitado.
Simulación Escucha Activa
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