Tema 12
Introducción a la Escucha Activa y la Comunicación Asertiva
Objetivo del módulo
En esta sección observarás una simulación diseñada para mostrar cómo un conflicto cotidiano en el trabajo puede transformarse en una conversación productiva cuando se gestiona de manera consciente.
El objetivo no es mostrar una conversación “perfecta”, sino hacer visible un proceso estructurado que permite pasar de la reacción y la defensa, hacia la comprensión y la coordinación efectiva.
Durante el video podrás identificar los siguientes pasos aplicados de forma práctica:
1. Responsabilidad incondicional: cada persona asume su participación en la situación, evitando culpar al otro.
2. Claridad de propósito: la conversación se orienta a resolver y coordinar, no a ganar la discusión.
3. Hechos vs interpretaciones: se distingue entre lo que ocurrió y el significado que cada persona le da.
4. Expresión responsable: se comunican interpretaciones y emociones sin imponerlas como verdades.
5. Indagación: se hacen preguntas genuinas para comprender la perspectiva del otro.
6. Escucha de la perspectiva del otro: se amplía la visión del problema incorporando nueva información.
7. Validación: se reconoce la lógica del otro, reduciendo la defensividad.
8. Co-construcción: el problema se redefine como una oportunidad de mejorar la coordinación.
9. Compromiso: la conversación cierra con acuerdos claros, específicos y verificables.
Instrucciones
Observa el video con atención e identifica en qué momento aparece cada uno de los pasos de la metodología. Presta especial atención a cómo evoluciona la conversación: desde la tensión inicial hasta la construcción de acuerdos.
Al finalizar, descarga la actividad del módulo. En ella podrás practicar la técnica aplicándola a una situación real o simulada, reforzando así tu capacidad para gestionar conflictos de manera efectiva.
Simulación resolución e conflictos
Introducción a la Escucha Activa y la Comunicación Asertiva
Objetivo del módulo
En esta sección observarás una simulación diseñada para mostrar cómo un conflicto cotidiano en el trabajo puede transformarse en una conversación productiva cuando se gestiona de manera consciente.
El objetivo no es mostrar una conversación “perfecta”, sino hacer visible un proceso estructurado que permite pasar de la reacción y la defensa, hacia la comprensión y la coordinación efectiva.
Durante el video podrás identificar los siguientes pasos aplicados de forma práctica:
1. Responsabilidad incondicional: cada persona asume su participación en la situación, evitando culpar al otro.
2. Claridad de propósito: la conversación se orienta a resolver y coordinar, no a ganar la discusión.
3. Hechos vs interpretaciones: se distingue entre lo que ocurrió y el significado que cada persona le da.
4. Expresión responsable: se comunican interpretaciones y emociones sin imponerlas como verdades.
5. Indagación: se hacen preguntas genuinas para comprender la perspectiva del otro.
6. Escucha de la perspectiva del otro: se amplía la visión del problema incorporando nueva información.
7. Validación: se reconoce la lógica del otro, reduciendo la defensividad.
8. Co-construcción: el problema se redefine como una oportunidad de mejorar la coordinación.
9. Compromiso: la conversación cierra con acuerdos claros, específicos y verificables.
Instrucciones
Observa el video con atención e identifica en qué momento aparece cada uno de los pasos de la metodología. Presta especial atención a cómo evoluciona la conversación: desde la tensión inicial hasta la construcción de acuerdos.
Al finalizar, descarga la actividad del módulo. En ella podrás practicar la técnica aplicándola a una situación real o simulada, reforzando así tu capacidad para gestionar conflictos de manera efectiva.
Simulación resolución e conflictos
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